Comment passer une commande ?

Vous avez trouvé un produit. Choisissez la couleur, la taille, la quantité puis cliquer sur « AJOUTER AU PANIER ».

Vous avez le choix entre 2 options « CONTINUER MES ACHATS » si vous souhaitez acheter d’autres produits ou « VALIDER MES ACHATS » si vous avez terminé vos achats.


Comment accéder au suivi de ma commande ?

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, INTERSPORT e-Commerce envoie un premier e-mail de confirmation de prise en compte de votre commande.
Puis, lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez également une confirmation par e-mail.

A partir de Mon espace client vous pouvez suivre l’état de votre commande qui est renseigné selon 3 statuts :

En cours de préparation : votre commande est en train d’être préparée

Expédié : votre commande a quitté nos entrepôts

Livré : votre commande a été livrée à son destinataire

Vous pouvez également suivre chaque étape de la livraison grâce à notre système de suivi de colis qui établit un lien automatique avec le site Colissimo ou Chronopost selon l’option de livraison choisie.


Comment annuler ou modifier ma commande ?


--> Modifier une commande juste après l’avoir validée
Si vous réalisez que vous avez fait une erreur en saisissant la commande que vous venez de valider sur le site, appelez au plus vite le 0800 05 49 19 (numéro gratuit) pour que notre service clientèle puisse modifier votre commande avant son traitement.
--> Annuler une commande
Vous ne pouvez annuler votre commande si le service clientèle vous informe qu’elle a déjà été traitée. Cependant vous pouvez retourner les produits commandés, dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Avant la validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Mon panier » dans la phase de validation de votre commande.


Puis-je renvoyer les produits que j'ai commandés ?

Vous pouvez retourner les produits commandés sur INTERSPORT.fr dans les 15 jours suivant la livraison.

Si le ou les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou si le contenu du colis est détérioré, il faut vous connecter sur l'interface du site « Mon espace client » / « Mes commandes ». Sélectionner la commande concernée en cliquant sur « voir ma commande » puis cliquer sur « retour article ». Cette démarche vous permettra d'obtenir un numéro de retour, et d’éditer un Bon de Retour à joindre à son colis, obligatoire pour procéder à tout retour. Si votre article est non conforme, les frais de ports initiaux et les frais de port de retour vous seront remboursés.

Si vous avez changé d’avis, il faut vous connecter sur l'interface du site « Mon espace client » / « Mes commandes ».Sélectionner la commande concernée en cliquant sur « voir ma commande » puis cliquer sur « retour article ». Cette démarche vous permettra d'obtenir un numéro de retour, et d’éditer un Bon de Retour à joindre à votre colis, obligatoire pour procéder à tout retour.

INTERSPORT e-Commerce remboursera l'internaute du prix du produit et des frais de son expédition initiale dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du colis, sous réserve que le produit soit retourné complet, en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais de port de retour du produit chez INTERSPORT e-Commerce seront remboursés jusqu'au septième jour de rétractation légal.


Puis-je échanger un article ?

Si vous souhaiter changer un article, il vous faudra retourner cet article selon la procédure décrite précédemment. Cet article vous sera remboursé. Pour recevoir une autre taille ou une autre couleur, vous devez passer une nouvelle commande.


Quels sont les modes de paiement proposés ?

INTERSPORT e-Commerce vous propose un paiement par carte bancaire en ligne. Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais stockées par INTERSPORT e-Commerce. Les paiements réalisés sur le site sont transmis de manière sécurisée à notre partenaire de paiement, le groupe PAYBOX, leader mondial dans les paiements sécurisés.

Le site INTERSPORT e-Commerce vous donne également la possibilité d’effectuer un règlement au moyen d’une ou plusieurs Cartes Cadeau INTERSPORT. Si le montant de la carte cadeau n’est pas suffisant pour effectuer le règlement total, vous pouvez payer le complément en carte bancaire. Vous pouvez à tout moment en consulter le solde en allant dans Mon espace client puis cliquez sur rubrique « Le solde de ma carte cadeau ».


Quels sont les frais et les délais de livraisons proposés ?

Pour les commandes inférieures à 30 kg, nous vous proposons 2 forfaits de livraison et ce quelque soit le montant de votre commande :
6,95 euros pour une livraison en 4 à 5 jours à partir de la confirmation d’expédition. Ce service est assuré par Colissimo.
12,95 euros pour une livraison en 1 à 2 jours à partir de la confirmation d’expédition. Ce service est assuré par Chronopost.
Pour les commandes supérieures à 30 kg, le service est assuré par UPS, au prix de 0,90 euro par kg, pour une livraison en 2 à 3 jours à partir de la confirmation d'expédition.
Nous livrons exclusivement en France Métropolitaine et en Corse.
Dans votre espace client pour vous pouvez créer différentes adresses de livraison : amis, famille, lieu de travail…


Puis-je utiliser ma carte de fidélité INTERSPORT sur le site INTERSPORT e-Commerce ?

Vous pouvez tout à fait l’utiliser et acquérir des points en passant des commandes en ligne. Pour cela, il faut indiquer le numéro de votre carte lorsque vous créer votre compte sur le site ou le rajouter ultérieurement dans la rubrique « Mes informations personnelles » située dans Mon espace client. A chaque fois, que vous atteignez 500 points, un bon de réduction de 7% sur vos prochains achats vous est envoyé par e-mail. Ce bon est exclusivement utilisable en magasin.


Sur les fiches des produits, que signifie l’information « Exclusif magasin » et « Dispo en ligne » ?

L’information « Exclusif magasin » signifie que le produit est seulement en vente en magasin sous réserve de stock suffisant. Vous pouvez en vérifier la disponibilité en contactant directement le magasin. Pour trouver les coordonnées du magasin le plus proche de chez vous nous vous invitons à cliquer sur le lien voir la liste des magasins INTERSPORT accessibles sur les fiches produit « exclusif magasin » ou sur le lien nos magasins situé en pied de chaque page.

L’information « disponible en ligne » signifie que le produit est immédiatement disponible à la vente sur notre site.


Mon article est défectueux, comment dois-je procéder ?

Appelez notre service client au 0800 05 49 19 (numéro gratuit) ou par e-mail grâce à la rubrique contactez-nous. Un conseiller vous indiquera la marche à suivre.


J’ai perdu mon mot de passe, comment dois-je procéder ?

Aller dans la rubrique Mon espace client, cliquer sur « Mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.


Je souhaite modifier mon e-mail, mon mot de passe, mes coordonnées, comment dois-je procéder ?

Aller dans la rubrique Mon espace client et identifiez-vous.

Pour modifier une adresse e-mail, cliquez sur la rubrique « Mes informations personnelles ».

Pour modifiez un mot de passe, cliquez sur la rubrique « Modifier mon mot de passe ».

Pour modifiez vos coordonnées de facturation ou de livraison, cliquez sur la rubrique « Mon carnet d’adresses ».